Service Level Agreement

1. Jaminan Uptime Konektivitas Internet

DiDaring.id memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99.9% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah diumumkan melalui website kami.

Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas yang ditentukan dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi di bawah batas.

2. Jaminan Uptime Server

DiDaring.id memberikan jaminan uptime server sebesar 99.9% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang telah diumumkan.

Untuk menjaga performa server, kami melakukan maintenance rutin secara berkala. Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi sebelumnya melalui website.

3. Jaminan Keamanan Data

DiDaring.id memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi file web, database, dan e-mail sepanjang risiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri dan pelanggan tidak melakukan pelanggaran terhadap AUP.

Kelalaian pelanggan yang dapat mengakibatkan hilangnya keamanan data meliputi:

• Pencurian otorisasi akses akibat ketidakamanan komputer pelanggan (worm, virus, keylogger, atau akses dari komputer publik)
• Memiliki file atau direktori dengan permission read-write penuh (mode 777) pada akun hosting
• Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug

4. Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan dapat dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.

Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.

Klaim akan ditolak apabila disebabkan oleh:

• Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
• Gangguan pada route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server DiDaring.id
• Gangguan yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, huru-hara, epidemik, perang)
• Gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain di luar tanggung jawab DiDaring.id

Kompensasi:

Apabila gangguan yang diklaim datanya cocok dengan data DiDaring.id, maka kami wajib mengembalikan biaya layanan (jika berbayar) selama 1 bulan penuh atau memberikan perpanjangan masa berlaku layanan gratis selama 1 bulan.

Klaim akan batal apabila:

• Account pelanggan dinyatakan melanggar Acceptable Usage Policy
• Account pelanggan telah di-suspend atau dihapus

5. Backup dan Pemulihan Data

DiDaring.id melakukan backup otomatis harian untuk layanan hosting. Namun, pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memiliki backup independen dari data penting mereka.

• Backup mingguan hanya akan dijalankan pada akun yang menggunakan disk space dalam batas yang ditentukan
• DiDaring.id tidak menjamin backup pada akun yang telah dibatalkan

6. Support dan Respons

7. Sangkalan

DiDaring.id tidak bertanggung jawab terhadap:

• Kegagalan jaminan uptime yang disebabkan oleh kejadian force majeure (bencana alam, huru-hara, epidemik, pernyataan perang, perang, dan lain-lain)
• Kerugian yang diderita oleh pelanggan dan pihak lain yang disebabkan oleh kegagalan jaminan layanan

8. Besaran Ganti Rugi

Besaran ganti rugi maksimal yang dapat diberikan oleh DiDaring.id atas kegagalan jaminan adalah sebesar biaya berlangganan dibagi dengan durasi kegagalan layanan.

9. Perubahan SLA

DiDaring.id berhak mengubah SLA ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan dianggap menyetujui setiap perubahan dengan terus menggunakan layanan kami.

10. Kontak

Untuk klaim atau pertanyaan terkait SLA, silakan hubungi kami: